🔄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MUNDO KIDS

Na Mundo Kids, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de forma clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo mais confiança para você e sua família.

📅 1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

🛠️ 2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após a análise da equipe responsável e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

🎁 Receber um novo produto do mesmo modelo.

💳 Receber um crédito para utilizar em uma nova compra.

💰 Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação:

❌ Danos causados por uso inadequado.

❌ Mau armazenamento ou conservação.

❌ Quedas, impactos ou alterações no produto.

❌ Exposição à água, umidade ou agentes externos quando não recomendada.

❌ Desgaste natural decorrente do uso.

💙 3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se o produto não atender às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

📦 Estar sem sinais de uso.

🎁 Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível.

🧸 Acompanhar todos os acessórios, brindes e itens enviados.

Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete, conforme previsto na legislação.

💬 4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

📧 E-mail: contatomundokidsofficial@gmail.com

📱 WhatsApp: (16) 3184-1431

🕒 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Para agilizar seu atendimento, informe:

👤 Nome completo.

📋 Número do pedido.

📝 Motivo da solicitação.

📸 Fotos ou vídeos do produto (quando houver defeito ou avaria).

💳 5. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

💳 Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura conforme os prazos da administradora.

⚡ Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido por transferência bancária ou Pix em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.

🚫 6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não será possível realizar a troca ou devolução de produtos que apresentem:

❌ Sinais de uso inadequado.

❌ Danos provocados por mau manuseio.

❌ Alterações realizadas pelo próprio cliente.

❌ Itens adquiridos em campanhas promocionais específicas, salvo nos casos previstos em lei ou quando houver defeito de fabricação comprovado.

🤝 COMPROMISSO MUNDO KIDS

Na Mundo Kids, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, atendimento humanizado e uma experiência de compra segura para toda a família.

Se surgir qualquer imprevisto, nossa equipe estará pronta para encontrar a melhor solução, sempre com transparência, respeito e compromisso com a sua satisfação.

🧸 MUNDO KIDS

Diversão, qualidade e confiança para acompanhar cada momento da infância.